Rückgabe & Erstattung

Bei Brooks & Ezra ist Ihre Zufriedenheit unser Anliegen. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.

So leiten Sie eine Rücksendung ein

Bitte senden Sie uns eine E-Mail, bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Kontaktieren Sie uns unter support@brooksandezra.com oder per WhatsApp unter +44 7348 315691, und unser Team wird Sie durch den Prozess führen.

Meinungsänderung / Unerwünschte Artikel

Wir akzeptieren Rücksendungen, wenn Sie Ihre Meinung geändert haben oder den Artikel nicht mehr wünschen.
Der Artikel muss in seinem Originalzustand, unbenutzt und mit sämtlicher Originalverpackung zurückgesandt werden.
Der Käufer trägt in diesen Fällen die Kosten für die Rücksendung.
Eine Wiedereinlagerungsgebühr von 30 % wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel

Wir übernehmen die volle Verantwortung, wenn Ihr Artikel ankommt:

Beschädigt oder fehlerhaft
Nicht wie beschrieben funktionierend
In der falschen Farbe oder Größe
Anders als bestellt

In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten und erstatten Ihnen den vollen Betrag oder ersetzen den Artikel kostenlos. Wir benötigen Foto- und Videobeweise des Problems, bevor wir Ihre Rücksendung bearbeiten. Bitte senden Sie uns daher vorab einen Nachweis per E-Mail, bevor Sie etwas zurücksenden.

Falsche Adresse / Nicht abgeholte Pakete

Wir sind nicht verantwortlich für fehlgeschlagene Lieferungen aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, die beim Checkout angegeben wurde.
Wenn Ihr Paket aufgrund Nichtabholung oder einer falschen Adresse an uns zurückgesandt wird, erstatten wir Ihnen die Kosten des Artikels abzüglich etwaiger Verwaltungs- und Wiedereinlagerungsgebühren.

Rückgabebedingungen

Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgesandt werden.
Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in ihrer Originalverpackung mit Etiketten zurückgesandt werden.
Wir behalten uns das Recht vor, eine Rücksendung abzulehnen, wenn der Artikel diese Bedingungen nicht erfüllt.

Rückerstattungsbearbeitung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5 – 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.